Um den Umsatz in einem Unternehmen zu steigern, gibt es die unterschiedlichsten Methoden, deren Erfolg nicht immer dem Aufwand gerecht wird. Eine bewährte Möglichkeit ist es bestehende Kunden durch gezieltes Beziehungsmarketing, auch Customer Relationship Management genannt, längerfristig an Ihr Unternehmen zu binden. Gerade wenn Sie im Dienstleistungssektor oder im Versandhandel tätig sind, eröffnet Ihnen eine auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens ausgerichtete CRM Lösung neue Chancen, Ihren Umsatz zu steigern.
Dieser Prozess der Unternehmensführung, der optimal auf die Pflege und Verwaltung Ihrer Kundendaten ausgerichtet ist, integriert alle relevanten Prozesse im Unternehmen wie Marketing, Vertrieb und sogar Forschung und Entwicklung in eine optimale CRM Strategie. Das Grundprinzip dabei ist die Schaffung von Mehrwert für alle Beteiligten. Dieser soll natürlich auf Kundenseite entstehen, damit immer wieder bei Ihnen eingekauft oder bestellt wird, aber auch Ihren Mehrwert als Lieferant mit einbeziehen, um Ihren Geschäftserfolg auf Dauer abzusichern und Kunden langfristig zu binden.
Grundsätzlich kann das Customer Relationship Management als Instrument des Direct Marketing auch zur Kundengewinnung eingesetzt werden, Sie sollten aber beachten, dass der Aufwand für Neukunden bis zu fünf mal höher ist als wenn Sie bereits bestehende Daten auswerten und durch zielgerichtetes Marketing pflegen. Große Handelsketten machen es vor, indem Sie bewusst Käufer durch Vergabe von Kundenkarten anwerben. Bei Verwendung dieser erhält das Unternehmen Einblick, was gekauft wird und erhält zusätzlich persönliche Daten. Diese werden ausgewertet und weiter verwendet, zum Beispiel indem der Kunde explizit Angebote seines Interessensgebietes oder eine kleine Aufmerksamkeit zum Geburtstag erhält.
Eine Eventagentur Köln kann Sie detailliert informieren und Ihnen anhand eines Beispieles die Vorteile einer CRM Lösung für Ihr Unternehmen demonstrieren. Auch in der anschließenden Phase der Installation und Mitarbeiterschulung steht Ihnen die Agentur mit Rat und Tat zur Seite. Mit dieser EDV-technisch unterstützten Methode haben Sie zufriedene Kunden und können Ihren geschäftlichen Erfolg steigern und langfristig absichern.